Povrat i reklamacije

Jednostrani raskid ugovora (povrat)

Kao potrošač možete jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam prije isteka roka pošaljete izjavu o raskidu e-poštom ili poštom.

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga pravo na jednostrani raskid ugovora ne vrijedi za dodatke prehrani isporučene u zapečaćenom pakiranju ako je zaštitni pečat otvoren nakon isporuke (Zakon o zaštiti potrošača). Vratiti možete proizvode s neoštećenim pečatom.

Proizvod vratite u roku od 14 dana od slanja izjave. Trošak povrata snosi kupac. Plaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinijeg načina dostave koji nudimo, vratit ćemo u roku od 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja kojim ste platili. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da je poslan.

Obrazac izjave o raskidu

„Ja, [ime i prezime], ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: [nazivi proizvoda], naručeno [datum], primljeno [datum]. Adresa: [adresa]. Datum i potpis (samo u papirnatom obliku).”

Reklamacija

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda. Ako proizvod ima nedostatak — npr. oštećeno pakiranje, otvoren zaštitni pečat ili istekao rok trajanja — podnesite reklamaciju. Prava zbog materijalnih nedostataka vrijede dvije godine od isporuke.

Reklamaciju pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu Ulica Mihovila Pavlinovića 9, 23000 Zadar. Opišite problem, navedite broj narudžbe i, ako je moguće, priložite fotografije. Na reklamaciju odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana.

U okviru reklamacije možete zahtijevati zamjenu proizvoda ispravnim, a u slučajevima predviđenim zakonom sniženje cijene ili raskid ugovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Za pomoć se možete obratiti udrugama za zaštitu potrošača, nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili Državnom inspektoratu.